F.A.Q

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si toutefois il vous reste une interrogation concernant un sujet, n'hésitez pas à vous rendre sur le lien "Contactez-nous" ou par messagerie à l'adresse suivante : contact@lalaplume.com_________________________

 

MA COMMANDE

  • Comment annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler la commande tant que vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition de celle-ci, au plus tard 24h après avoir validé votre commande sur notre site.

  • Comment obtenir la facture de ma commande ?

Votre facture vous sera envoyé par e-mail dès validation de votre commande et de votre paiement.

  • Il manque un article dans mon colis ?

Rassurez-vous ! Nos fournisseurs sont différents et envoient chaque bijou de leur propre boutique. Un bijou peut venir des états unis et un autre du népal par exemple. Votre bijou est en route, faites nous confiance.

 

MON PAIEMENT

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de garantir la confidentialité des données et une sécurité optimale, vous serez automatiquement dirigée vers l'interface sécurisée Stripe pour tout paiement par carte bancaire. Le site est quant a lui totalement sécurisé SSL Secure.


 

MA LIVRAISON

  • Quels sont les différents modes de livraison, les délais et leur coûts ?

Lorsque vous commandez, les délais d'expédition sont compris entre 1 et 4 jours.

La Livraison Standard se fait en général sous 7 à 15 jours ouvrables.

 

  • Comment retourner un article reçu défectueux ?

Tout d'abord, nous nous excusons si votre bijou présente un défaut malgré les contrôles qualité effectués par nos fournisseurs.

Vous pouvez retourner votre article à l'adresse de notre S.A.V que nous vous communiquerons via le formulaire que vous aurez rempli au préalable. A réception par notre service retour et après constat du défaut et acceptation du retour, le remboursement de celui-ci sera effectué immédiatement. 

  • Comment retourner un article reçu que je ne désire plus ?

Dans ce cas là, vous devrez retourner, à vos frais, les articles que vous ne souhaitez plus au S.A.V de votre boutique LalaPlume.

 

MES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Quelles sont les conditions pour faire un échange ?

Celui-ci devra avoir lieu dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande.

  • Quels sont les moyens de remboursement de ma commande ?

Pour tout achat effectué sur le site,  le mode de  remboursement correspond au mode de paiement initial.

Exemple : Un paiement en carte bancaire sera remboursé en carte bancaire. 

 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Rendez-vous dans la rubrique : "Contactez-nous" ou via contact@lalaplume.com

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